Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont 13 Espace Beauté, situé au 41 rue Poussin, 75016 Paris, France, collecte, utilise et protège les données personnelles de ses clients et utilisateurs.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

13 Espace Beauté
41 rue Poussin
75016 Paris – France
E-mail : espace@13beaute.com
Site internet : 13beaute.com

 

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de nos activités et de nos services numériques, nous pouvons traiter notamment les données suivantes :

• nom et prénom ;

• numéro de téléphone ;

• adresse e-mail ;

• informations relatives aux rendez-vous et prestations réservées ;

• langue de communication préférée ;

• informations nécessaires au suivi des acomptes et paiements ;

• échanges et messages avec 13 Espace Beauté, notamment via WhatsApp ;

• informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de nos services.

Nous ne collectons pas les données de carte bancaire. Lorsque le paiement d'un acompte ou d'une prestation est effectué par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement, les informations bancaires sont traitées directement par ce prestataire conformément à ses propres règles de sécurité et de confidentialité.

 

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées notamment pour :

• gérer les demandes et les rendez-vous ;

• confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous ;

• envoyer des informations relatives à un rendez-vous ou à une prestation ;

• demander et suivre le paiement d'un acompte lorsqu'il est nécessaire à la réservation ;

• envoyer un lien sécurisé permettant d'effectuer ce paiement ;

• répondre aux demandes des clients ;

• assurer le suivi de la relation client ;

• envoyer, lorsque cela est autorisé, des informations ou communications commerciales relatives à 13 Espace Beauté ;

• assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de nos services.

 

4. Utilisation de WhatsApp

13 Espace Beauté utilise ou peut utiliser les services WhatsApp Business, y compris WhatsApp Business Platform, afin de communiquer avec ses clients.

Lorsqu'un client communique avec 13 Espace Beauté via WhatsApp, certaines informations telles que son numéro de téléphone, son nom, le contenu des échanges et les informations nécessaires au traitement de sa demande peuvent être traitées afin d'assurer la communication et le suivi de son rendez-vous.

Notre intégration avec WhatsApp Business Platform peut notamment être utilisée pour envoyer automatiquement des confirmations, rappels, informations relatives aux rendez-vous et demandes d'acompte.

L'utilisation de WhatsApp implique également un traitement de certaines données par Meta Platforms et ses sociétés affiliées conformément à leurs propres politiques et conditions applicables aux services WhatsApp.

 

5. Paiements et acomptes

Certaines réservations peuvent nécessiter le versement d'un acompte.

Dans ce cas, 13 Espace Beauté peut transmettre au client, notamment par WhatsApp, un lien individuel permettant d'effectuer le paiement.

Les paiements en ligne sont traités par un prestataire de paiement spécialisé. 13 Espace Beauté ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire ni les données d'authentification bancaire du client.

Nous pouvons néanmoins conserver les informations nécessaires au suivi administratif du paiement, telles que son statut, son montant, sa date et la réservation correspondante.

 

6. Base juridique

Selon la nature du traitement, les données sont traitées sur l'une des bases juridiques prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment :

• l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles demandées par le client ;

• le respect de nos obligations légales ;

• notre intérêt légitime à gérer et sécuriser notre activité et notre relation avec nos clients ;

• le consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines communications commerciales.

 

7. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir les services concernés.

Selon les services utilisés, certaines données peuvent notamment être traitées par des prestataires intervenant dans :

• la gestion des rendez-vous ;

• l'hébergement et le fonctionnement de notre site internet ;

• les communications WhatsApp et services de Meta ;

• le traitement sécurisé des paiements ;

• l'hébergement et le fonctionnement de nos outils informatiques.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à la réalisation de leurs missions.

 

8. Transferts de données

Certains de nos prestataires technologiques peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont réalisés conformément aux mécanismes prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données.

 

9. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi qu'au respect de nos obligations légales, comptables et administratives.

Les données liées à la relation client peuvent notamment être conservées pendant la durée de cette relation puis archivées pendant les délais nécessaires au respect de nos obligations légales ou à la défense de nos droits.

Les données utilisées exclusivement à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux durées prévues par la réglementation applicable et peuvent être supprimées ou faire l'objet d'une opposition à tout moment.

 

10. Communications commerciales

13 Espace Beauté peut envoyer des informations concernant ses services, actualités ou événements lorsque la réglementation applicable l'autorise.

Le destinataire peut demander à tout moment à ne plus recevoir ces communications, notamment en répondant au message concerné ou en nous contactant à :

espace@13beaute.com

Une opposition aux communications commerciales n'empêche pas l'envoi de messages nécessaires à la gestion d'un rendez-vous, d'un paiement ou d'une demande en cours.

 

11. Droits des personnes

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, vous disposez, selon les circonstances, des droits suivants :

• droit d'accès à vos données ;

• droit de rectification ;

• droit à l'effacement ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d'opposition ;

• droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable ;

• droit de retirer votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

espace@13beaute.com

Nous pouvons demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

 

12. Suppression des données

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en envoyant un e-mail à :

espace@13beaute.com

avec pour objet « Demande de suppression de mes données ».

Nous traiterons la demande dans les délais prévus par la réglementation applicable, sous réserve des données que nous sommes légalement tenus de conserver.

La suppression des données détenues par 13 Espace Beauté ne supprime pas nécessairement les données conservées séparément par des services tiers tels que WhatsApp ou Meta. Pour ces données, les utilisateurs doivent également utiliser les mécanismes proposés par les services concernés.

 

13. Sécurité

13 Espace Beauté met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation.

L'accès aux outils contenant des données personnelles est limité aux personnes et systèmes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

 

14. Modification de la politique

Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos outils ou des exigences légales et réglementaires.

 

La version applicable est celle publiée sur cette page, accompagnée de sa date de dernière mise à jour.

 

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espace@13beaute.com